Chính sách đổi trả

Xưởng 3D tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi khách nhận hàng. Chính sách ưu tiên xử lý rõ ràng đối với sản phẩm giao sai, hư hỏng hoặc có lỗi ảnh hưởng đến công năng đã thống nhất.

Trường hợp được xem xét đổi trả

Sản phẩm giao sai mẫu, sai số lượng, sai kích thước hoặc sai nội dung đã được xác nhận.
Sản phẩm có lỗi sản xuất làm mất công năng hoặc không thể lắp ghép như thỏa thuận.
Sản phẩm bị nứt, gãy hoặc biến dạng đáng kể do quá trình vận chuyển.
Vật liệu hoặc màu sắc khác rõ rệt so với cấu hình đã chốt, không bao gồm chênh lệch nhỏ do màn hình và lô vật liệu.

Điều kiện tiếp nhận

Yêu cầu cần được gửi trong 7 ngày, kèm mã đơn, mô tả vấn đề, ảnh toàn bộ sản phẩm, ảnh vị trí lỗi và ảnh bao bì. Sản phẩm nên được giữ nguyên trạng, chưa sửa chữa, sơn lại, gia nhiệt hoặc thay đổi kết cấu.

Trường hợp không áp dụng

Khách đổi ý đối với sản phẩm cá nhân hóa hoặc được sản xuất theo thông số riêng.
Sai sót từ nội dung, file hoặc kích thước do khách cung cấp và đã xác nhận trước khi in.
Đường lớp FDM, vết support nhẹ, đường nối hoặc chênh màu nhỏ nằm trong đặc trưng đã được mô tả.
Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, va đập, hóa chất, nhiệt cao, ánh nắng kéo dài hoặc tự ý chỉnh sửa.
Yêu cầu được gửi sau thời hạn nhưng không có căn cứ cho thấy lỗi đã tồn tại khi nhận hàng.

Quy trình gửi yêu cầu

Gửi email tới contact@xuong3d.com với mã đơn và thông tin liên hệ.
Đính kèm ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm và bao bì.
Xưởng đối chiếu cấu hình đã chốt và phản hồi phương án xử lý.
Nếu cần nhận lại sản phẩm, hướng dẫn đóng gói và địa chỉ gửi sẽ được cung cấp riêng.

Phương án xử lý

Tùy mức độ và khả năng khắc phục, phương án có thể là hướng dẫn lắp lại, gửi chi tiết thay thế, sửa chữa, in lại, đổi sản phẩm hoặc hoàn lại khoản tiền tương ứng. Xưởng sẽ thông báo phương án trước khi thực hiện.

Chi phí vận chuyển đổi trả

Nếu lỗi thuộc Xưởng 3D hoặc đơn vị vận chuyển, chi phí hợp lý cho việc nhận lại và gửi sản phẩm thay thế sẽ do Xưởng xử lý theo phương án đã xác nhận. Nếu yêu cầu không thuộc phạm vi chính sách, các chi phí phát sinh được trao đổi trước.

Thời gian hoàn tiền

Sau khi phương án hoàn tiền được chấp thuận, Xưởng tiến hành theo phương thức phù hợp. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán. Khoản hoàn không vượt quá phần giá trị được xác định cần hoàn của đơn hàng.

Lưu ý cho sản phẩm in theo yêu cầu

Đây là sản phẩm được làm theo cấu hình riêng nên việc xác nhận file, kích thước, nội dung và màu trước khi sản xuất rất quan trọng. Hãy xem kỹ hướng dẫn mua hàng để giảm sai lệch.

Câu hỏi thường gặp về đổi trả

Có cần gửi lại toàn bộ sản phẩm không?

Tùy lỗi. Xưởng sẽ đánh giá bằng hình ảnh trước và chỉ yêu cầu gửi lại khi cần kiểm tra hoặc sửa chữa.

Sản phẩm cá nhân hóa có được trả vì không còn nhu cầu?

Không, vì sản phẩm đã được làm riêng theo nội dung khách xác nhận.

Vết đường lớp nhỏ có phải lỗi không?

Không mặc nhiên là lỗi. Đường lớp là đặc trưng công nghệ; chỉ các vấn đề vượt mức đã thống nhất hoặc ảnh hưởng công năng mới được xem xét.